Вероника Булавицкая: Любой кризис или неудача – это возможность изменить свою жизнь к лучшему

Вероника Булавицкая – бизнес-тренер, персональный и командный коуч, НЛП – мастер.

Почти 20 лет Вероника работает на ключевых должностях в международных авиакомпаниях Lufthansa, Air Astana и других, имеет два высших образования, продолжает непрерывно повышать квалификацию и самосовершенствоваться в любимом деле. Также Вероника – любящая мама и заядлая путешественница, которая посетила 75 стран мира. 

В интервью VITAGURU она рассказала о том, как пришла в коучинг, поделилась, как пережила профессиональное выгорание, и объяснила, почему любой кризис или неудача – возможность изменить свою жизнь к лучшему.

Вероника, расскажите о себе. Чем вы сейчас занимаетесь?

У меня почти 20 лет экспертности в авиационной сфере, с небольшим перерывом.

И в этом перерыве я изучала коучинг и НЛП. Закончила четырехмодульную программу Международного Эриксоновского Университета Коучинга, училась у Мэрилин Аткинсон, Роберта Дилтса, Стивена Гиллигена и Фрэнка Пьюселика, которые являются основателями и разработчиками метода.

В свои 18 лет я не знала, чем хочу заниматься, но точно знала, что хочу путешествовать, поэтому выбрала авиационную индустрию.

Как вы поняли, что хотите заниматься коучингом? 

Я пришла к коучингу, когда переживала большое профессиональное выгорание. Это был 2015 год, в то время я была коммерческим директором “Аэрофлота”. У меня родилась дочь, и я пыталась совмещать материнство и работу, причем стремилась на 100% преуспеть и в одном, и в другом. В результате у меня совсем не осталось времени для себя, но я не могла признать, что не справляюсь с этими двумя задачами, с теми требованиями, которые себе выдвинула. Это привело к эмоциональному выгоранию.

Уйти с работы для меня означало – сдаться, а я не могла принять такое решение. Когда же правительство Украины запретило летать “Аэрофлоту” в Украину, я вздохнула с облегчением. 

Тогда я зашла в такой внутренний тупик, что мне необходимо было остановиться на какое-то время, чтобы разобраться в себе. Я не понимала, чем хочу заниматься дальше, но была убеждена, что точно не вернусь в авиационную сферу. В таком состоянии я провела полгода. 

Изучать коучинг, как новый подход в менеджменте и бизнесе, мне порекомендовала моя приятельница, HR-эксперт. И я пошла учиться, чтобы прокачать дополнительные компетенции, но исключительно для себя. Я не планировала работать в этой сфере.

Расскажите о первых шагах в новой профессии

Вся моя жизнь – исследование самой себя. Я всегда понимала, что ответственность за то, что с нами происходит – в зоне нашего влияния. Но мне не хватало инструментов для того, чтобы понять, как действительно влиять на это. И коучинг стал таким инструментом, недостающим звеном в понимании того, каким образом все это устроено.

Первым тренингом, который я посетила, был “Квантовый ум” физика Питера Штефани о том, как работает наш мозг, как мы принимаем решения и создаем свою реальность с точки зрения квантовой физики.

Я очень увлеклась коучингом, и продолжила обучение. Чтобы пройти сертификацию Erickson Coaching International, необходимо было провести 25 часов практической работы с клиентами. Это стало для меня вызовом. Общаясь с людьми в совершенно новой для меня роли, я исследовала себя. 

Когда же я стала получать первые результаты, я убедилась, что все это помогает людям, и заинтересовалась еще больше. После двух модулей обучения я работала со своей приятельницей, и когда уже после пятой сессии она призналась, что перестала пить антидепрессанты, я поняла, насколько этот метод действенный.

Потом я сертифицировалась как НЛП-мастер, закончила тренерский тренинг у Мэрилин Аткинсон, училась у Роберта Дилтса. Все развивалось стремительно и быстро, и уже через год я стала проводить тренинги, родился проект Vision Breakfast by Марыся Горобец – я была спикером на ее первом “Завтраке”. Марыся была одной из моих первых клиенток, была на всех моих тренингах, а я – на всех ее “Завтраках”, и в дальнейшем у нас родилось множество совместных проектов. Я безмерно благодарна Марысе и нашему со-творчеству.

Сейчас коучинг – ваш основной вид деятельности? Считаете ли вы это своим призванием?

Сейчас это мой параллельный вид деятельности. Я работаю с такими запросами, как фобии, разные виды зависимостей, проблемы избыточного веса. В основе любой такой проблемы лежит внутренний конфликт, который разделяет человека на части. С одной стороны, есть желание что-то изменить (похудеть, начать заниматься спортом, перестать курить), а с другой стороны – нечто неисследованное, теневое. У этого нежелательного поведения есть так называемое “позитивное намерение”. Есть некая важная задача, которую человек решает именно благодаря этой привычке, которая с точки зрения здравого смысла воспринимается, как нежелательная. Пока позитивное намерение неосознанно и не удовлетворено, человек очень редко может изменить нежелательное поведение.

Я развелась, и все-таки вернулась в авиационную сферу – Air Astana предложили присоединиться к ним. Я очень долго обдумывала это предложение, и на данный момент это моя основная работа.

Как вам удается совмещать две такие разные профессии?

Сегодня такое время, когда за свою жизнь человек может сделать несколько разных карьер. Я продолжаю учиться и в коучинге, и в своей основной деятельности. Сейчас я перестала проводить тренинги, оставила только индивидуальную работу с клиентами. 

В авиакомпании Lufthansa за 12 лет я занималась совершенно разными вещами: от простых сервисных функций – продажи билетов, регистрации пассажиров, кризисных и форс-мажорных ситуаций, до разработки стратегий продаж в масштабах рынка в целом.

Основное, чему я научилась – я стала экспертом в сервисе и в обслуживании клиентов.

Я думаю, что теперь смогу соединить эту экспертность с коучингом, и создать что-то новое. Так я создала тренинг о сервисе, в основе которого лежит концепция, что любая продажа – это сервис, и любой сервис – это продажа.

Если продажа не привела к повторной продаже, то вероятно, сервис не был оказан на уровне, необходимом клиенту. Наличие сервиса предполагает пост-продажу. Одним из заблуждений является то, что люди продают так, как хотели бы, чтобы продали им. На самом деле, необходимо продать так, как этого хочет клиент.

Одна из причин, кроме финансовой мотивации, по которой я вернулась в авиационную сферу – мои внутренние трансформации. Мне было интересно, как я изменилась.

Ведь коучинг – это совершенно другой подход к общению, где самое важное – безоценочность. Работа с людьми – это о терпении, о времени, и тут любой вопрос, любой разговор может стать судьбоносным.

Как правильно расставить приоритеты, чтобы управлять временем и собственными ресурсами?

Я считаю, что для того, чтобы соблюдать баланс во всех сферах жизни, в первую очередь, нужно делать то, что нравится. А временем управлять невозможно. Да, это очень ценный и невосполнимый ресурс. Но единственное, чем мы можем управлять, это – фокусом своего внимания, и для этого должна быть определенная внутренняя система.

Я – сторонник гибких систем, поскольку когда есть жесткие рамки, человек перестает быть мобильным и чувствительным к изменениям, к тому, что происходит во вне.

Вообще, для всего что важно, времени всегда достаточно. Если человеку на что-то не хватает времени, значит это для него не важно. Когда человек следует тому, что ему действительно нравится, когда получает удовольствие от своей деятельности, его временное пространство формируется нужным образом. 

Как вы справляетесь с жизненными вызовами? Что вас мотивирует?

Во-первых, если меня что-то очень расстраивает, я рыдаю. И своим клиентам говорю – “плачьте на здоровье”. Эмоции нужно переживать, принимать и отпускать, а не накапливать в себе. Мы их проживаем и двигаемся дальше.

Во-вторых, я очень много смеюсь над собой. Есть жизненные кризисные ситуации, которые можно прожить, только посмеявшись над собой. Посмеяться и отпустить. И это то, что я рекомендую своим клиентам.

В-третьих, большую часть времени я нахожусь в настоящем и, например, карантин пошел мне на пользу – я больше стала работать с клиентами, больше времени провожу с дочкой. 

Но находиться в настоящем, не значит не помнить своего прошлого, или не планировать свое будущее, это означает отделять эти мысли от реальности, от того, что происходит здесь и сейчас. Главное – фокусироваться на том, что у нас есть, и что хотелось бы добавить, чтобы двигаться к своим целям.

Всегда, когда чего-то нет – нет работы, мужа, ребенка, есть что-то другое – свободное время, возможность путешествовать, заниматься собой. И так во всем. Я постоянно тренирую себя, чтобы видеть мир таким образом.

Как правильно ставить цели? Это должна быть долгосрочная стратегия или маленькие шаги?

У каждого своя стратегия, и то, что подходит для меня, не подходит для другого человека. У каждого человека свой путь и свой способ добиваться результата. Не существует бесцельных людей, или людей, у которых отсутствует талант, просто есть определенные подавленные вещи, которые мы с помощью коучинга “распаковываем” и все становится на свои места.

В первую очередь, цель должна быть важной для самого человека.

И дальше мы работаем над каждым этапом: цель должна быть подконтрольная, достижимая, измеримая и определенная во времени. Также в коучинге мы создаем видение: то большее, ради чего необходимо добиваться этой цели, и этот путь мы разбиваем на маленькие шаги.

Естественно, на каждом этапе у человека возникают страхи – на моменте постановки цели, внедрения и завершения. Это страх мечтать, страх неудачи, страх быть непринятым существующей системой, ведь он станет другим, изменится, когда реализует свою цель, и страх завершить, получить долгожданный результат, как это ни парадоксально.

И на каждом этапе цель проверяется на приверженность. А приверженными мы можем быть только тому, что для нас действительно важно.

Что самое главное в самореализации: успех или опыт и неудачи? 

Как только человек хочет что-то реализовывать в этом мире, он обязательно сталкивается с сопротивлением внешней среды. Так называемые неудачи и проблемы будут всегда, это – часть реализации. Поэтому успех, в том числе и финансовый, определяется не столько наличием или отсутствием проблем, а нашим к ним отношением.

Важно наше отношение к тому, что происходит, а решения всегда найдутся. Нет людей, которые легко проходят через изменения, мы всегда будем испытывать страх, гнев, разочарование.

Мир – это огромная система, и что бы не происходило, в этом всегда есть смысл. Во всем есть позитивное намерение для каждого.

Коучинг всегда работает в позитивном ключе, одна из функций коуча – поддержать клиента в вере в самого себя.

Есть основные принципы, на которых базируется коучинг Милтона Эриксона:

1. Со всеми людьми все в порядке, просто все мы разные. Людям непросто проявлять свою уникальность, потому что наше общество очень оценочное, и требует, чтобы люди в нем были успешные, но это очень узкий шаблон, который убивает мотивацию.
2. Любое намерение у человека – позитивное. Многие просто не умеют это намерение реализовывать экологично, потому что никто этому не учит, нет такого понятия как эмоциональный интеллект, управление своими эмоциями, осознанность.
3. Мы всегда совершаем наилучший выбор. Человек всегда делает наилучший выбор в конкретный момент в рамках своего развития, своей осознанности. Да, этот выбор может быть неэкологичный, но он все равно – наилучший.
4. У каждого есть все необходимое для достижение цели, есть все необходимые ресурсы. Где наш фокус внимания – там энергия.
5. Перемены неизбежны и поэтому возможны. 

Как справляться с неудачами, чтобы не остановиться на полпути к цели?

Стоит правильно понимать, что такое “неудача”. Если вы сделали что-то новое и все сразу получилось, значит вы сделали что-то старое, вы сделали то, что умели делать раньше. Если же вы делаете что-то, чего никогда не делали, обязательно что-то пойдет не так, не получится с первого раза. Часто люди считают такую неудачу отрицательным опытом, но это необходимый опыт, который нужно только приветствовать. Самореализуясь, человек делает что-то новое, чего он раньше не делал.

Любой кризис или неудача – это возможность изменить свою жизнь к лучшему. Кризис для человека, как ядерное топливо для ракеты. Это трамплин, возможность к взлету, пространство для роста. Поэтому, я всячески приветствую кризисы, и считаю, что это ответ на наш внутренний запрос об изменениях.

Какие цели вы ставите перед собой сейчас? Поделитесь планами на будущее.

Я никогда не привязываю себя к чему-то одному. Да, сейчас я эксперт в авиационной индустрии, я – коуч. Но я могу увлечься чем-то другим, и это тоже станет моей деятельностью. Я не знаю, что будет завтра, но у меня есть экспертность в разных сферах, и я бы хотела их объединить.

В НЛП и коучинге я вижу большую перспективу и потенциал, как для образования в целом, так и для каждого человека в частности. Сам по себе метод переводит отношения из конкуренции в сотрудничество, из противостояния – в принятие, из сопротивления – в любопытство. По сути – это инструменты, которые позволяют человеку быть более осознанным. Определенно – в этом направлении я хочу развиваться дальше. 

Например, в 2018 году я координировала проект по работе с болельщиками “Реал Мадрида” и “Ливерпуля” во время финала Лиги чемпионов УЕФА, который проходил в Киеве. В проекте были задействованы 200 человек и три тимлидера. У нас в команде была “горизонтальная” система управления – каждый человек самостоятельно принимал решения на своем участке, и брал 100% ответственности на себя. Это привело к отличным результатам.

Если говорить глобально, я бы хотела, чтобы эти инструменты появились в школах, в университетах, чтобы были интегрированы в систему образования, чтобы все это стало доступным максимальному количеству людей.

Еще я планирую получить права пилота, уже нашла школу. Пока я не могу сказать, что я буду пилотом и это станет моей деятельностью, но точно так же я не загадывала, что буду работать коучем (смеется).

Заглавное фото – Ярослава Трошина

Беседовала – Катерина Тугушева

Больше интересного читайте на наших страницах Facebook & Instagram.